无效的调查问卷比不做更糟糕，因为它会让您犯错，损失收入和利润！

现代营销中，信息越来越成为决定成败的核心因素，而不是销售力量！
如何设计调查问卷，获得真正能引领您成功的信息？本文将揭晓这些答案。

快速了解本文核心内容

1. 什么是调查问卷？
   调查问卷又叫做调查表。它是由一组问题组成的。

2. 如何设计调查问卷的必备知识

• 7种封闭式问题
• 6种开放式问题

3. 如何设计调查问卷的步骤和方法

• 第一步：避免3种常见错误：不愉快、没关系、不知道
• 第二步：找准调研对象
• 第三步：设计调查问卷

4. 如何设计调查问卷的实战技巧

5. 如何设计调查问卷的总结

6. 您可能感兴趣

什么是调查问卷？

调查问卷又叫做调查表。它是由一组问题组成的。

问题是由专业的营销调研人员基于某个调研目的设计的。
营销调研人员需要基于某个业务目标，精心地挑选要问的问题、决定问题的形式、问题的用词和问题的次序。
因为其灵活性，是收集第一手资料的最普遍的工具。

如何设计调查问卷的必备知识

7种封闭式问题

封闭式问题提供了问题所有可能的回答，被调查人只需要从中选择一个答案。
封闭式问题常见的种类有7种。下表是对这7种问题类型的说明和例子。

如何设计调查问卷？用实战案例讲解封闭式问题。表中颜色相同代表用不同的问题多次确认一个点

什么情况下用？若您调研的目的是衡量某种情况下的人有多少，应该用封闭式问题。
好处？因为规定了回答方式，使结果统计和分析变得比较容易。
不足？因为问题的答案已经限定，获得的信息不如开放式问题多。

6种开放式问题

开放式问题允许被调查人用自己的话来回答问题。
开放式问题常见的种类有6种。下表是对这6种问题类型的说明和例子。

如何设计调查问卷？用实战案例讲解开放式问题

什么情况下用？若您调研的目的是洞察受众内心是怎么想的，应该用开放式问题。
好处？能挖掘更多的信息。
不足？结果统计不容易。

如何设计调查问卷的步骤和方法

第一步：避免3种常见错误：不愉快、没关系、不知道

首先大部分的调查问卷都不是很有效，要想了解如何做一个有效的调查问卷，那我们首先要避免这些无效调查问卷经常犯的错误。

给受众不愉快的经历

您曾经做过什么令您愉快的调查问卷吗？
若有，回忆那些令您愉快的点，用到您的调查问卷里面。
技巧：问问自己，被调查者对什么感兴趣，从这里开始设计您的调查问卷。

跟受众没关

受众回答了许多问题，结束后，跟自己没有任何关系。
技巧：用任何可能的机会分享您的发现给到被调查者，这会大大提高他们的兴趣。

不要直接问受众想要什么

受众回答不出来。想一下，你跟朋友出去吃饭，你问他们想吃什么的时候，你通常得到是无休止的各种意见。对吧？
技巧：问他不想要什么以及他已经拥有了什么

下面就可以正式开始设计调查问卷了。这是大部分人的想法，但不应该是您的。为什么？

第二步：找准调研对象

为什么要确定调研对象？

调研对象的不同，调查问卷的设计就会不同。您需要了解谁才是您真正的客户。
这是在设计调查问卷前必须做的关键一步。遗憾的是，大部分调查问卷都忽略了它，到分析结果时才发现调查的受众不准确。

如何才能有效地确定您的调研对象？

1. 发一个电子邮件给您的潜在客户或者购买过产品的客户
2. 邮件里，简单介绍您的公司以及目的-您想要更好地了解您的客户
3. 接下来通过一些简单的问题，了解清楚受众的标签
4. 收集和分析这些数据。试图去发现这些答案中的规律
5. 并用这个规律，把客户分成不同的小组

如何设计调查问卷例子1

邮件标题
请看：一个让您更成功的机会
邮件内容
我们是XXX公司。我们希望对您的营销痛点更加了解，从而能从提高营销销量的角度，更好地助您增收。
下面是3个简单问题，大概需要花您1分钟。

1. 您企业所在行业是什么？
2. 企业有多少员工？
3. 目前您企业面临最大的营销挑战是什么？

数据分析，客户分组
比如，如果您的公司是做B to B，其中的分组可能是按员工人数大于500的企业。
这样做的目的是因为具有同样特点的企业他们的语言是类似的，在下面您设计调查问卷中，您用到的语言就可以是客户熟悉的语言，而不是您行业中的技术术语。

当您清楚知道潜在客户是谁后，您就可以真正开始调查问卷的设计。

第三步：设计调查问卷

步骤

为了吸引受众做您的调查问卷，首先您需要确保所有的信息可以显示在一页。每一次翻页，都会流失一些受众。（问卷星这类工具直接做到了这点）。
然后您需要确保以下信息被包含在页面中。

1. 以一个醒目的标题或问题开始
2. 说明调查问卷的目的
3. 说明受众可以获得的利益
4. 若可以，放入一个跟您公司相关且有吸引力的视频
5. 使用“如果-那么”的句式，说服受众
6. 最后强调一下这个调查问卷的成功经验

如何设计调查问卷例子2

标题
您孩子幼儿园3：30放学后，有人照看吗？
内容
开头：我们希望通过几个简单的问题，了解您的痛点并提供相应的解决方案
接着：一段不超过3分钟的孩子们在外教带领下的积极、欢乐、胜利的短视频。（若是非电子调查问卷，跳过这步）
下面是：调查问卷的具体问题，请参考上面的封闭性和开放性问题
说服：如果您在为孩子下课后如何安排而苦恼，那么完成这个简单的调查问卷，能让我们给您的孩子带去最合适的建议。
结尾：在过去十年，我用这个调查问卷帮助大量客户解决了他们还在延后班的选择问题。

如何设计调查问卷的实战技巧

提问的技巧

• 在开始问一些个人信息之前,用一些小的，不那么吓人的多项选择题开始调查问卷
• 尽可能把问题设置的简单
• 确保问题没有倾向性，不要引导受众只做出一种反应
• 明确问题
  • 如果问卷包含许多观点，或一个题目中有两个问题，会使被调查者迷惑
  • 有时候增加一些记忆上的提示是可行的。例如，明确年龄段
• 避免消极的问题。最好说你曾经怎么样，而不是说你不曾怎么样
• 在封闭性问题中，考虑“其它”这个选项
• 避免假设性问题。对于想像出来的情况很难回答，这样答案也没有必要相信
• 敏感问题使用范围答案。如收入问题，建议提供一段范围的答案

用词的技巧

• 描述问题的语言要尽量口语化，不要太机械或呆板
  • 如：“您最喜欢的手机厂商是哪一家？”这个问题就要比“您认为手机市场上哪一个厂商是处于领导地位？”要好得多
• 避免行话或缩写
• 避免模糊的词。比如“经常”

如何设计调查问卷的总结

当您有某个业务目标，但不清楚如何行动时，应该考虑使用调查问卷。
通过本文，您应该能解决如下问题。

1. 挑选正确的问题类型：封闭式还是开放式
2. 避免常见的错误
3. 在设计调查问卷前，不会忘记找准调研对象
4. 会设计有效的调查问卷
5. 使用实战技巧给您的调查问卷体检