项目经理沟通管理（项目经理如何更有效的进行沟通）

项目经理有80%甚至更多的时间都用于进行项目的沟通工作，可以说沟通是每个项目经理一生的功课，而会不会说话，也成为评判一个项目经理沟通能力高低的重要指标。

沟通的方式很多种，在合适的场合采用合适的方式，是一门很深的学问，需要经过长时间的摸索与尝试，才能游刃有余。一般情况，复杂问题可以采用会议等当面沟通的形式，使沟通和反馈的路径控制在合理范围内，有利于提升工作效率；简单问题，可以通过邮件或微信等形式。
如果要让项目管理工作达到有效沟通、反馈和落实的机制，必须贯穿其中，缺一不可。只有沟通没有反馈，或只有反馈却没有落实，最终都会引起负面的影响。那么，想达到有效沟通的效果，需要满足哪些要点？

第一积极主动

积极主动是第一要务。要求我们在工作开始时，充分了解项目工作的内容、安排、时间以及重点；在执行过程中，及时针对重要问题主动反馈给上一级；工作收尾阶段时，应主动进行总结和反思，必要时项目组开会沟通、复盘。

举例：项目经理在分配项目后期工作是，指派了一些较难的任务给某位组员，项目时间紧张，需要一周内完成，但第三天才得知这位组员经验不足，完成手头的工作难度较大，且前几天工作都要推翻重来。这个案例存在什么问题呢？

这个案例中的两方，没有主动沟通和反馈，导致效率低下，临近项目收尾才发现问题。如果双方都能积极主动沟通问题，工作效率能适当提高。

第二反复磨合

项目管理工作，需要足够的耐心，因为沟通的时间多，涉及到的部门也多，只有通过一次次尝试，我们才能真正记住，哪种沟通方式的质量更高。不知道大家发现没有，工作或生活中，人们最容易出现的问题就是，表达不清晰。一个含糊不清的需求或一段没有主谓宾的对话，都让人感到头疼。那么，如何才能清晰的表达呢？

三个小方法供大家参考：

1. 说清楚事件的主谓宾，甚至可以根据实际情况，加上时间、地点、人物、起因、经过、结果等要点；

2. 接手某项工作时，可以重复对方的说法，获取自身的理解是否正确的反馈。比如，多问一句：你的意思是......？，你说的是......吗？

3. 发现有沟通障碍，或者反馈不及时等问题时，要反思与总结，确保下次提高效率，不再犯一样的错误。

第三努力克服客观制约条件

无论我们做什么事情，客观制约条件一定存在的。我们要做的不是去抱怨，而是努力的克服。因为有效沟通、反馈最后的落脚点，就是去落实，但有些事情容易受到客观条件的制约，的确存在落实的难度。

在项目管理过程中，我们经常遇到两难处境，例如：项目验收时间越来越近，客户又有了新的想法，希望在现有的基础上，增加新的内容；与此同时，高层手上的项目又需要调走项目组的技术，让整个项目陷入两难境地。

时间、人员都受限制，在这种情况下，人很容易产生挫败情绪，从而影响工作。我见过一个优秀的项目经理的做法，非常之可取。

首先，对于客户的需求，先评估现阶段能不能满足，确认没有问题后，再去研究上级领导手中的项目，看看有无可调整的地方。经过自己的职业判断后，他找出了两件工作的重点，并确认技术先完成自己的项目，再去领导的项目组，也不会对下一项目造成影响。因此，他和上级领导表明了具体情况后，最终拿到了满意的结果，先执行完此项目，技术再加入下一项目。

通过这个案例，我们也能看到这位优秀的项目经理具有遇事冷静、预先计划、积极主动的做事风格。这些首先取决于他良好的心态：不抱怨，理智看待工作，处事不情绪化。如果确实有困难，及时反映，以免影响项目整体工作的进度。

第四使用开放式的问题

开放式问题最大的优势在于，能够打开我们的谈话，让更多的想法、思考与意见获得表达。我们可以选择用“谁、什么、何时、何地、为什么或如何”来做开放式提问。封闭式的提问会让答案限定在很小的范围。我们在婚礼现场采访新娘：“你现在感觉到幸福吗?”答案只有“是”或“不是”;如果我们这样问：“是什么让你笑的这么开心?这种感觉是什么样子的?还有呢?”效果显然不同。开放式的问题，更容易让对方描绘具体的情境，获得更深入交谈的可能性。

第五让想法“涌”出来

一个好的谈话进行的过程中，好的想法是“涌”出来的。这个词是我在一次读书会的现场强烈感受到，并且脱口而出的。那次的读书会上，我们的关注焦点一直在讨论的话题上，思维像飞一样，大量的想法都从脑海中迸发出来，不是在其它人发言的时候头脑里转的那些，而是在现场被其它人的谈话所激发自然而生发。我后来用“涌”这个词做为总结发言，在场的伙伴们都很认同。“涌”的关键在于，当他人发言的时候，你要关注于谈话本身，而不是关注于一会儿轮到我发言的时候，我应该如何措辞。让一切顺势而为就好，因为每个人都是生而不同的，当你不需要和别人找寻观点不同的时候，就是差异的开始。

第六简明扼要，不说废话

很少有人能做到这一点，尤其是当对方表达出对你的事情感兴趣的时候。我们总是容易犯祥林嫂的错误，事无俱细的把细节陈述给对方，可谁又会真的在乎呢。谈话中尽量做到简明扼要吧，那些无关紧要的细节越少越好，人们其实真的不关心你的那些细节，他们更关心你是个什么样的人，和你在一起能够产生什么样的联结。留出时间给大家做更深入的交流与探讨更有助于这些效果的达成。

好了，以上就是确保项目顺畅沟通的6个小技巧，项目经理可以结合自己所做项目的实际情况选择适合的方法使用哦~

沟通管理在PMP是很重要的一个知识点，PMP课程中会讲解关于沟通的很多要点以及注意事项，如果有小伙伴想了解PMP课程信息，可在评论区留言或者私信！