做好实际业务调研，将一定程度上帮助产品经理更好地了解客户需求，进而推动产品功能的合理迭代，提升产品优化效率。需要注意的是，在不同的业务阶段，可能产品经理的业务调研方向也会有所不同。

一、B端产品经理为什么要做业务调研？

· 业务调研是B端产品生命周期的源头，是发现问题、诊断问题的有效手段

· 真实的业务场景触达，有助于产品方案设计更周全，减少返工

· 业务调研是洞察企业业务模式和用户心理的有效手段：可以深入理解业务场景和业务故事，明确用户使用习惯和诉求。

· 业务调研是B端产品经理沉淀业务知识有效途径：懂业务是B端产品经理的一个坎，是必须掌握的。

二、B端业务调研该怎么做?

调研前

1.盘点现有资源

· 公司/部门是否有类似产品的文档留存

· 自己是否有相关的产品经验或产品文档

· 周围同事是否做过(有)类似的产品或产品文档留存

· 网上是否有相关产品的建设经(tao)验(lu)

· 现有公司/团队的组织架构

2. 明确调研目标

业务调研的第一步是制定调研目标，在初步需求中我们了解到总部运营人员与各级也代表的痛点。根据需求出发制定调研目标，以保证调研过程尽可能输入和输出一些有效信息。

调研目标：了解总部运营人员与国内各级代表在工作中实际关注的数据指标与KPI，梳理出重点关注指标与KPI

3. 确认调研对象

B端产品的调研对象，涉及到企业运营的多个角色，包括基层、中层、高层多个用户。这里主要从利益相关者和权力大小两个方向进行识别。

· 利益相关者：直接利益人、间接利益人；

· 权力大小：高层、中层、基层。

直接利益人的高层、中层、基层我们按照业务分析框架，重点进行沟通和调研。

· 对高层，可以谈战略和战术，包括战略定位，战略目标，经营策略和管控模式；

· 对中层，可以谈组织架构，人力资源，流程，绩效和风控；

· 对基层，可以谈具体业务操作和详细的作业细节。

4.确定调研形式

面对面访谈：最常用也最高效的一种调研方式，如果可以去到客户现场在具体的情境下效果会更好，如果有条件可以观察客户的工作方式方法，了解客户对产品使用上整体的认知。

线上会议：如果确实有困难无法和用户面对面交流的，可以举办线上调研会议，但线上形式对方的精力可能不会完全在会议上，这就需要产品经理提前准备好一些问题，每隔几分钟与大家互动一次，让大家对调研重视起来，提高调研质量。

行业调研：也可以叫市场调研，如果是公司拓荒性的项目，没有现成的客户可以调研，那么我们需要对行业进行一个调研，研究一些行业报告和相关资讯，相关竞品调研等等。

调研中

执行调研计划

我们选择的是深度访谈，深度访谈执行阶段对产品经理的沟通能力和调研节奏把控力要求非常高，这部分能力基本都是通过实践经验去累计提高。沟通能力主要体现在能否在访谈中挖出真正的需求与痛点，把控力则是在有限的访谈时间能尽可能高质量全面的进行问题访谈。

a) 访谈开场整体介绍一下调研目的与背景，使参与人员都能很快进入状态；

b) 按照事先准备好的提纲岗进行访谈，如果实际中支持PPT展现提纲是最好的，可以让访谈对象更加的清晰了了解访谈问题；

c) 在访谈中不懂的问题，尽量面对面的问清楚，虚心请教，以便事后又去再询问；

d) 如果访谈对象提出关于产品的其他问题(不涉及本次访谈内容，例如问系统功能怎么样使用),这样问题可以在访谈结束后再解答；

e) 调研中产品经理不要给出肯定答案，因为目前只是调研阶段，没有到需求深度分析与产品方案设计阶段，所以不要大包大揽的给出解决方案。

调研后

调研后，不同调研方法获得需求和问题需及时整理成调研结果和问题清单，整理的格式尽量要按大纲的目录进行分类和总结。

1）整理调研结果

将前期不同调研方法所获的结果整理成书面化。

1. 去除干扰项、无效信息、合并同类项；

2. 按人物、角色、大纲将问题或需求整理分类并记录，形成问题或需求清单；

3. 同步问题或需求清单给相关干系人，加深与客户的信任和关系；

2）输出调研报告

将调研结果整理成调研报告，作为向领导汇报或项目阶段性产物。调研报告一般会包括：

· 调研背景&目的：描述业务调研的背景和目的；

· 调研计划：描述本次调研的人员，访谈对象，日程，议题等信息；

· 调研内容：描述调研过程的访谈记录，包括大纲问题及相关的业务描述，以及专题清单；

· 客户期望：整理和总结用户的期望诉求清单；

· 后续计划：需进一步讨论的问题或后续的行动计划。

b端产品调研方式（b端产品经理工作流程）

二、B端业务调研该怎么做?

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二、B端业务调研该怎么做?

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