天猫客服外包收费标准（天猫客服外包怎么收费）

亚游 • 2022-10-16 10:16:27 • 综合

自从客服外包出现以来，深受广大天猫店主的欢迎，因为选择外包客服后，天猫网店不仅在服务质量、转化情况上得到也有限提升，客服成本方面也出现了缩减的情况，那么客服外包只会对网店价格有好处就没有坏处吗?所以今天小编总结了天猫客服外包价格好处和坏处的相关内容供大家参考。

　　1、先来了解一下天猫客服外包的收费标准

(1)固定薪资收费标准

通常收费在4500元/月/人左右，实际收费根据店铺的实际情况而定。

(2)提成收费标准

a.低底薪加提成：通常底薪收费标准是1500元/月/人左右，提成是客服销售额的2%-3%左右。萌萌客客服外包商表示，客服外包提成是根据店铺的销售类目制定实际的收费标准。

b.纯提成：也就是说不用商家支付底薪，收费完全靠客服的销售额决定。虽然没有底薪，但是提成点会比较高，总的算下来，两种方式的收费基本一样。

(3)临时客服收费标准

像双11、双12、618等活动时的客服外包，一般收费200元/天/人左右，但是五一、十一等假日当天的收费会稍微有点上调，在300-400元/天/人左右。

(4)咨询量收费标准

一般咨询量比较少的店铺每月的收费标准只有几百元，当然也有咨询量比较高的店铺每月的费用在几千元。

　　2、天猫客服外包价格好处

(1)节省用人成本。正常运营的网店至少需要2名客服，如果一名客服人员的工资为3k左右，那2名客服人员的工资则为6k左右，此外，网店店主还需要给客服人员租房子、交社保、发福利等，每月仅用人成本就至少需要1万。

(2)节省设备支出。萌萌客客服外包商表示，要想使自聘的客服小团队运营起来，网店店主至少需要购买两台或两台以上的电脑，费用从几千到上万元不等。

(3)减少管理支出。招聘到客服人员之后，还要对客服人员进行培训和管理，此外，为了提高店铺转化率，网店店主还需要聘请专业的讲师对客服人员的服务水平进行提升，这也是一笔并不少的开支。

　　3、天猫客服外包价格坏处

(1)没有固定价格体系

由于客服外包市场还不太成熟，对外包价格没有明确规定，所以会出现不同公司的外包客服价格不同，甚至说相差悬殊。

(2)客服公司的服务模式

客服公司的服务模式众多，如果商家对网店需要的客服不明确，就会出现选错服务模式，导致浪费服务成本。

以上就是小编为大家介绍的天猫客服外包价格好处和坏处，虽然客服公司存在价格缺点，但是在正规外包公司基本不存在着个问题的，因为外包公司会根据网店的实际情况制定性价比高的合作模式。