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请叙述卡诺模型（请举例说明卡诺模型）

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请叙述卡诺模型（请举例说明卡诺模型）

Kano模式开发于1978年，以其发明者Noriaki Kano的名字命名，帮助企业提高客户满意度。为了实现这一点，这位日本科学家分析了顾客的要求，发现顾客对产品或服务有不同类型的要求。他在研究中发现了5种不同类型的客户需求。它们的共同之处在于，客户总是比较目标状态与实际状态。如果想法离实际情况太远，就会产生不满。

卡诺方法与弗雷德里克·赫茨伯格的双因素理论非常相似。你可以将Kano的阈值特征与Herzberg的卫生因素进行比较，表现和兴奋特征对应于动机因素。

划分不同的特征也解释了卡诺模型的一个基本思想:没有不满意并不会自动导致客户满意。是否发生相关性取决于正在讨论的特性的类型。这意味着:仅仅因为产品的一个特定功能是特别明确的，它也会导致特别高的客户满意度吗?

当您理解了这种区别，并可以根据五种特性类型来判断您的产品时，Kano模型直接帮助优化客户满意度。这是因为公司可以使用这种方法快速确定正确的调整。同时，划分不同的类别有助于获得竞争优势:如果您在正确的功能类别中建立了新功能，您通常可以在竞争中脱颖而出。

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