如何打造优秀的企业文化简答（如何打造优秀的企业文化团队）

企业文化是企业在生产经营实践中逐步形成的、为整体团队所认同并遵守的价值观、经营理念和企业精神，以及在此基础上形成的行为规范的总称。很多企业将企业文化的打造看作是“务虚”的过程，但其实企业文化是推动企业实务发展的重要力量。

3.3.1 企业文化指引

《企业内部控制应用指引第5号一企业文化》共3章11条，部分要点如下。

(1）本指引所称企业文化，是指企业在生产经营实践中逐步形成的、为整体团队所认同并遵守的价值观、经营理念和企业精神，以及在此基础上形成的行为规范的总称。

(2）加强企业文化建设至少应当关注下列风险。

①缺乏积极向上的企业文化，可能导致员工丧失对企业的信心和认同感，企业缺乏凝聚力和竞争力。

②缺乏开拓创新、团队协作和风险意识，可能导致企业发展目标难以实现，影响可持续发展。

③缺乏诚实守信的经营理念，可能导致舞弊事件的发生，造成企业损失，影响企业信誉。

④忽视企业间的文化差异和理念冲突，可能导致并购重组损失。

(3）企业应当培育体现企业特色的发展愿景、积极向上的价值观、诚实守信的经营理念、履行社会责任和开拓创新的企业精神，以及团队协作和风险防范意识。

(4）企业应当建立企业文化评估制度，明确评估的内容、程序和方法，落实评估责任制，避免企业文化建设流于形式。

案例：各大企业的企业文化

1.腾讯的企业文化

愿景：用户为本、科技向善。

使命：通过互联网服务提升人类生活品质。

价值观：正直、进取、协作、创造。

企业精神：锐意进取，追求卓越。

经营理念：一切以用户价值为依归，发展安全、健康的活跃平台。

管理理念：关心员工成长、强化执行能力、追求高效和谐、平衡激励约束。

2.联想集团企业文化建设

联想企业文化建设的认识论：企业文化是联想保持长远发展的根基。

联想创办于1984年11月，有两个“屋顶图”模型，一个是关于联想如何预算的“屋顶图”，另一个是关于联想如何认识企业管理和企业发展的“屋顶图”。

联想把管理看作一间房子，并将其分成3个部分。一是屋顶，指的是运营层面的管理，即产品的研发、生产、销售等价值链的各个环节。人们常说的企业核心竞争力，一般是指这个部分的价值链中的某个环节的竞争力。二是围墙，指的是流程管理，联想把企业运营中的一部分流程进行了规范化、科学化处理，形成了物流、信息流和资金流管理。三是地基，指的是企业的运行机制、文化建设等更深层次的内容。

联想员工把“诚信”看得最为重要一“宁可丧失金钱，决不丧失信誉”。

1990年，在联想的一《联想集团管理大纲》里，联想明确提出：把“创造先进的管理模式和先进的企业文化”作为联想集团的发展目标之一。经过多年的发展和摸索，联想已经形成了一个“以人为本”的联想文化体系。联想的使命、愿景和核心价值观构成了联想文化的核心内容。

联想的使命可以概括为“四为”：为客户、为股东、为社会、为员工。

联想的愿景一是“高科技的联想”，二是“服务的联想”，三是“国际化的联想”。

核心价值观：服务客户、精准求实、诚信共享、创业创新。

企业内部管理与风险控制实践

1.企业文化在促进企业实现发展战略中的重要作用

(1）企业文化建设可以为企业提供精神支柱。企业要在市场竞争中取胜，并保持可持续健康发展，就需要具备顽强拼搏、不懈奋斗的精神。有了这种现代企业精神，企业才能将高级管理人员和其他员工的心紧紧连在一起，从而使全体员工为企业创造最大价值，并帮助企业抓住发展机遇，实现跨越式发展。这种现代企业精神集中体现为企业文化。从这个意义上讲，建设企业文化可以为企业提供精神支柱。

(2）企业文化建设可以提升企业的核心竞争力。企业的核心竞争力具有不可交易和不可模仿的独特优势，其特征为：有良好市场前景的关键技术，真实稳健的财务状况，内外一致的企业形象，真实诚信的服务态度，团结协作的团队精神，以客户为中心的经营理念，善待员工、鼓励员工开拓创新的激励机制等，而这些特征蕴含着企业文化。例如我国著名老字号北京同仁堂，之所以历经300多年而不衰，不可否认的是其拥有“核心技术”，但同样重要的原因在于历代同仁堂人前赴后继、不懈追求，始终恪守“炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢减物力”“修合无人见，存心有天知”的古训。这说明企业文化建设对于提升核心竞争力至关重要。

(3）企业文化建设可以为内部控制有效性提供有力保证。如果没有优秀的企业文化，就不能使高级管理人员和其他员工的思想和意志达成一致，就不能激发其潜力和热情，就不能培育其对企业的认同感，就不能使其形成卓越的执行力。从这个意义上讲，为了真正发挥内部控制在强化企业管理、提升企业经营管理效率和效果、促进企业实现发展战略中的重要作用，企业应当重视和加强企业文化建设，致力于打造优秀的企业文化。

2.如何打造优秀的企业文化

(1）要注重塑造企业核心价值观。核心价值观和理念是一个企业的文化核心，反映出一个企业的行为和价值取向。企业文化建设始于核心价值观的精心塑造，终于核心价值观的维护、延续和创新。为此，要着力挖掘自身文化、博采众长并利用已形成的核心价值观指导企业的实际行动。

(2）要重点打造以主业为核心的企业品牌。企业应当将核心价值观贯穿于自主创新、产品质量、生产安全、市场营销、售后服务等方面的文化建设中，着力打造源于主业且能够让消费者认可、能在国内外市场上彰显强大竞争优势的主业品牌。

(3）要充分体现以人为本的理念。企业要在企业文化建设过程中坚持树立以人为本的思想；坚持全心全意依靠全体员工办企业的方针，尊重劳动、尊重知识、尊重人才、尊重创造；坚持用美好的愿景鼓舞人，用宏伟的事业凝聚人，用科学的机制激励人，用优美的环境熏陶人；努力使全体员工认同企业的核心理念，从而形成上下同心、共谋发展的良好氛围。

(4）要强化企业文化建设中的领导责任。企业主要负责人应当站在促进企业实现长远发展的战略高度重视企业文化建设，切实履行第一责任人的职责，对企业文化建设进行系统地思考，出思想、谋思路、定对策，确定本企业文化建设的目标和内容，提出正确的经营管理理念。企业文化建设的领导体制要与现代企业制度和法人治理结构相适应。

3.如何解决并购重组中的文化整合问题

一是要在组织架构设计环节考虑文化整合因素。要以统一的企业精神、核心理念、价值观念和企业标识规范集团文化，保持集团内部文化的统一性，增强集团的凝聚力、向心力，树立集团的整体形象。同时允许下属企业在统一性的指导下培育和创造特色文化，为下属企业留有展示个性的空间。二是要在并购交易完成后的企业运行中，进行深度的文化整合。一是以并购方的文化为主体进行整合；二是以并购方的文化为主体、吸收被并购方文化中优秀的一面来进行整合；三是以并购双方的文化为基础创建全新的优秀文化。

4.如何实现企业文化创新

(1）要着力构建企业文化评估体系。关注点：①董事、监事、经理和其他高级管理人员在企业文化建设中的责任履行情况；②全体员工对企业核心价值观的认同感；③企业经营管理行为与企业文化的一致性；④企业品牌的社会影响力；⑤参与企业并购重组各方文化的融合度；⑥员工对企业未来发展的信心企业内部管理与风险控制实战等。原则：一是全面评估与重点评估相结合，注重评估指标的导向性；二是定性与定量相结合，注重评估方法的科学性；三是内部评价与外部评价相结合，注重评估结果的有效性。

(2）要根据综合评估结果来推进企业文化创新。既要巩固和发扬文化建设取得的成果，又要针对评估过程中发现的问题及时采取措施加以改进，还要结合企业发展战略的调整以及企业内外部因素（如政治、经济、技术、资源等）的变化，着力在价值观、经营理念、管理制度、品牌建设、企业形象等方面持续推动企业文化创新。

5.概括与强调

(1）使职业操守与价值观在内部控制中发挥作用的三举措。一是建立高层管理人员的职业道德规范；二是建立员工职业道德规范；三是对员工遵守职业道德规范的情况进行监督。

(2）如何强化道德规范。首先要对管理层的干预和越权行为进行控制，其次要对员工的违规行为进行处理。

3.3.2 企业社会责任

《企业内部控制应用指引第4号一社会责任》共5章21条，部分要点如下。

(1）本指引所称社会责任，是指企业在经营发展过程中应当履行的社会职责和义务，主要包括安全生产、产品质量（含服务，下同）、环境保护、资源节约、促进就业、员工权益保护等。

(2）企业至少应当关注在履行社会责任方面的下列风险。

①安全生产措施不到位，责任不落实，可能导致企业发生安全事故。

②产品质量低劣，侵害消费者利益，可能导致企业巨额赔偿、形象受损，甚至破产。

③环境保护投入不足，资源耗费大，造成环境污染或资源枯竭，可能导致企业巨额赔偿、缺乏发展后劲，甚至停业。

④促进就业和员工权益保护不够，可能导致员工积极性受挫，影响企业发展和社会稳定。

(3）企业应当根据国家有关安全生产规定，结合本企业实际情况，建立严格的安全生产管理体系、操作规范和应急预案，强化安全生产责任追究制度，切实做到安全生产。

(4）企业应当根据国家和行业相关产品质量的要求，从事生产经营活动，切实提高产品质量和服务水平，努力为社会提供优质安全健康的产品和服务，最大限度地满足消费者的需求，对社会和公众负责，接受社会监督，承担社会责任。

(5）企业应当按照国家有关环境保护与资源节约的规定，结合本企业实际情况，建立环境保护与资源节约制度，认真落实节能减排责任，积极开发和使用节能产品，发展确认经济，降低污染物排放，提高资源综合利用效率。

(6）企业应当依法保护员工的合法权益，贯彻人力资源政策，保护员工依法享有劳动权利和履行劳动义务，保持工作岗位相对稳定，积极促进充分就业，切实履行社会责任。

1.企业为什么要履行社会责任

(1）企业创造利润或财富与履行社会责任是统一的有机整体。企业创造利润或财富，在本质上也属于履行社会责任。做到安全生产、提升产品质量、重视环境保护和资源节约、促进就业和保护员工权益，属于企业直接为社会相关方面做出贡献。两者目标一致。

(2）企业履行社会责任是提升发展质量的重要标志。众所周知，如果企业做不到安全生产，甚至出现事故频发、人员伤亡的情况，那么企业将必然经营失败；如果企业产品质量低劣，损害消费者利益，那么将很快失去市场，或者在国内乃至国际市场造成负面影响，甚至导致企业停产；如果以牺牲环境为代价追逐利润，这就违背了企业发展宗旨；如果企业造成的环境污染影响人类健康，那么这就是犯罪行为；如果企业以浪费资源为代价追求发展速度和效益，必然危及子孙后代。由此可见，企业只有重视和履行社会责任，才能实现持续长远发展的目标。

(3）企业履行社会责任是打造和提升企业形象的重要举措。企业形象是指企业的社会认同度，企业该如何提升社会认同度呢？有的企业利用广告宣传，而有的企业利用包装手段，方式多种多样。但是，这些方式都不持久，真正能够提升企业形象的方式是履行社会责任。

2.企业应当履行哪些社会责任

(1）安全生产。一是建章建制，建立健全安全生产管理体系；二是不断加大安全生产投入和加强经常性维护管理；三是开展员工安全生产教育，实行特殊岗位资格认证制度；四是建立安全生产事故应急预警和报告机制。

(2）产品质量。一是建立健全产品质量标准体系；二是建立严格的质量控制和检验制度；三是加强产品的售后服务。

(3）环境保护与资源节约。一是转变发展方式，实现清洁生产和发展循环经济。加大对环保工作的人力、物力、财力的投入。二是依靠科技进步和技术创新，着力开发、利用可再生资源。通过技术进步推动替代产品和可再生资源的使用，减少资源消耗和污染物排放，实现低投入、低消耗、低排放和高效率。三是建立完善的监测考核体系，加强日常监控。建立环境保护和资源节约监测考核体系，完善激励与约束机制，明确职责，使企业部门各司其职、各尽其责，并进行严格监督落实岗位责任制，保证环境保护和资源节约等各项工作落到实处。

(4）促进就业。要想促进社会稳定和谐发展，就要最大限度地创造就业机会，这不仅是各级政府的责任，也是企业应尽的义务。企业作为就业工作的最大载体，应当以宽广的胸怀接纳各方人士，帮助国家和社会解决就业困难的问题。

(5）保护员工合法权益。一是建立科学完善的员工培训和晋升机制；二是建立科学合理的员工薪酬增长机制；三是维护员工的身心健康。

(6）重视产学研用相结合。企业、高校和科研机构在实践中积极探索产学研用相结合的有效模式和机制，取得了明显成效，支撑了我国产业技术的进步和相关行业的发展，尤其是推动了教育改革和应用型人才培养。

(7）支持慈善事业。大力推动企业支持社会慈善爱心活动，对于组织调动社会资源、调节贫富差距、缓解社会矛盾、促进社会公平、构建和谐社会具有重要而深远的意义。“予人玫瑰，手有余香”。通过捐赠等慈善公益事业，企业能够实现无与伦比的广告效应；既能享受税收优惠，又能提升企业的形象以及消费者的认可度和赞誉度，从而提高市场占有率。

3.企业应如何履行社会责任

(1）企业负责人要高度重视履行社会责任。企业负责人应当高度重视这项工作，树立社会责任意识，把履行社会责任提上企业重要议事日程，经常研究和部署社会责任工作；加强关于社会责任的全员培训和普及教育，不断创新管理理念和工作方式，努力塑造有关履行社会责任的企业价值观和企业文化。

(2）建立和完善履行社会责任的体制和运行机制。要把履行社会责任融入企业发展战略，并落实到生产经营的各个环节，明确归口管理部门，建立健全预算管理制度，逐步建立和完善企业社会责任指标统计和考核体系，为企业履行社会责任提供坚实的基础与保障。

(3）建立企业社会责任报告制度。一是认真遵守政府监管部门和社会行业组织的要求。执行财政部等五部委印发的《企业内部控制基本规范》及其配套指引的企业，应当单独发布社会责任报告。条件尚不成熟的企业，在年度自我评价报告中，应当将企业履行社会责任情况作为内部环境自我评价的重要内容。

二是社会责任报告应当覆盖企业已履行的所有社会责任，至少涵盖安全生产、产品质量、环境保护和资源节约、促进就业、员工权益保护、慈善捐赠等内容。三是社会责任报告应当经过独立第三方的外部评价。

4.概括与强调

(1）履行社会责任是企业应尽的义务，也是企业的光荣使命。

(2）企业重视并切实履行社会责任，既是为企业前途、命运负责，也是为社会、为国家、为人类负责。

(3）社会责任是指企业在经营发展过程中应当履行的社会职责和义务，主要包括安全生产、产品质量（含服务）、环境保护、资源节约、促进就业、员工权益保护等。