如何撰写培训课程案例？（SCQA模型）
案例设计遵循几个原则：证明观点、典型性、可靠性、吸引性。在案例撰写时，可以按照 SCQA 模型进行撰写。即 situation （情景）、 complication （冲突）、 question （疑问）、 answer （回答）。
以银行为例：一天早上某银行网点刚开门，就走进来一位四十多岁面色匆忙的妇女，要求在柜台取现6万块钱（情景）。但是根据银行规定，大额现金提取必须提前预约。可是这位客户一定坚持要现在取出现金（冲突），如果你是银行柜员，你会怎么办呢（提问）？柜员想出两个办法：一是客户从自动取款机提取一万，在柜台取5万。二是柜员向领导申请，如果现金储备充足，也可提取6万块钱（回答）。
在这个案例中，包含了 SCQA 模型的所有要素。案例不必是真实发生的，但一定要贴合培训主题和学员的工作场景，所谓源于生活高于生活。
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