最近，总被身边朋友问，“听说你在医院工作？”
“是的，没错”
“你是医生？”
“不是的”
“那你在医院做什么”
“做运营”
“哦哦，厉害，没听过”
其实还真有朋友很认真的问过我这样的问题，什么是医院运营？运营具体是做什么的？
身为一名“运营者”，其实我也很认真思考过这个问题，后来发现还有有种说不清道不明的存在，一说起来好像大家都懂，细想下又好像不明所以，要么听后大家的感觉就是那不就是销售，又或者那就是院长。
针对这些问题，稍作总结，分享下运营具体是做什么的，如不到位，欢迎大家补充！
医院运营其实就是类似一个神秘组织，没有明显的界限，所以很多医院没有运营，就市场部、客服部、品牌规划部等。因为医院运营好像市场、筹建、客服，规划什么的都能担当。
所以会存在另一个问题。医院到底有没有必要设立运营部，好像没运营部，医院也是好好的。这个问题，我们下一期来分析。
1、医院未来规划和定位分析
任何一家医院发展都需要很清晰的定位，市场的定位。简单来说就是服务人群的定位。科室的定位。如何把科室细化，作为一个特色科室面向用户人群，这些定位需要具体的策略和计划，不然就是永远都是计划，当然很多医院没有这样的一个认知。定位的提出就需要考虑如何运营。医院未来的规划和定位，它需要根据自身条件、外部环境、市场发展规律、技术更新等来综合分析。
2、资源的整合
医院也是一个社会群体，它需要和外界时时作为交互，医院涉及外界群体就比较多：相关政府部门（卫健委、医保局等）、各种材料供应商、新闻媒体、各大医院等，当然肯定有人说这些相关部门都有不同部门或者同事负责，其实他们只是作为一个单一的群体，没有办法实现多对一，整体整合，而这种情况就需要一个特殊的部门，运营部，来负责这种资源整体整合。它需要一个统一的部署和决策。
3、医院内部服务完善
护士部、技师部、医生部、财务、市场、销售.......这些作为一个单一的部门，它们运作没任何问题，而医院作为一个整体的群体，它需要不同部门之间不断协调和优化。一旦发生任何问题，基本就会存在互相推诿的问题，且问题也得不到有效解决，故执行力就会严重下降。
4、医疗服务提升
现在其实很多医院已经出现了内卷的情况，当市场一定量化的时候，其实服务尤为重要，作为一家医院怎样提供患者具有更高服务价值，是医院重中之重。而提高更高的服务价值，则需要从多个维度（组织架构、服务流程、内部制度、外部资源等）来运营。
总结：很多问题还没细分，肯定有很多伙伴提出不同看法或者建议，甚至会有人说这些工作不就是院长的职责么？这不就是行政院长么？随着医院规模发展和精细化的管理，市场永远都在变。医院在运作发展过程中，其实也是在寻找一种复符合时代和市场的管理办法。
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