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工单系统有哪些流程（工单系统是什么）

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工单系统可以帮助企业提高订单转化率30%+客服工作效率70%+客户满意度95%。

工单系统作为一种服务方式，正在慢慢地被企业所了解。它的应用场景有IT运维、客户服务支持和企业售后服务等。在企业的服务领域应用中，与工单系统一同应用的还有远程协助和在线会话以及呼叫中心等。在内部IT运维以及客户服务方面的企业都可以搭建一套工单系统来加强内部各部门之间的流程配合、问题跟进。能有效提升工程师处理客户问题的效率，为客户请求服务带来更大的便利。

工单系统有哪些流程（工单系统是什么）

工单系统_运维工单管理_售后工单系统|瑞云服务云真是料足体轻，具体功能如下：

1 实施工单创建

无论来自哪个渠道的咨询，都能用工单系统创建，便于客服处理。工单支持标题、详细内容、状态、类型、优先级等信息，让企业服务更高效。

工单系统有哪些流程（工单系统是什么）

2 工单列表 服务状态了如指掌

客服可以查看所有工单的来源渠道、创建人、经办人、工单时长、当前任务等信息。清晰知道工单的处理进度，并可以主动领取指派给本组的工单。

3 跨部门 轻松实现多方协作

使用工单系统，客户无需重复性描述问题。客服可根据客户需求，将工单流转给相关同事，无论是售后部、销售部还是技术部，都可以轻松应对，高效处理。

4 工单信息全过程记录

完整记录了工单创建、领取、指派、编辑、回复、处理结果等一系列过程，包含操作人的账号内部名、操作时间、动作内容等。完整归档，为后期查看提供了完整的数据信息。

5 详细统计报表

通过工单报表，可以清晰知道月度咨询量、线索量、工单支持量，灵活地从多个维度了解员工的业绩和业务的整体情况。

 

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